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【SEM营销系列】浅谈如何做好亚马逊美国本土售后

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昨天,我们办公室的电池用完了,我就让公司的西班牙裔小美女Amber上网采购一些。没想到不到三分钟她就买好了,手速效率分分钟秒杀我们国内女同事淘某宝的速度。

我问她:“你在亚马逊上买东西的标准是什么?” 

她说:“cheap and looks good.” 

我又问她:“你就不怕这些都是中国卖家刷上去的、P出来的吗?”

她很自信的说:“AMZ管的很严的,前几天FB上还出了类似的申明呢。”

看来亚马逊在美国本土的宣传真的很成功。

下次有时间我会就亚马逊的公关出一篇文章,你们就能知道为什么买家会这么信任亚马逊了。

流量为王or粉丝为王

今天我收到了电池,是FBA的产品,包装没有什么说的。让我比较惊讶的是,我在亚马逊上买的中国卖家的产品也不少,这家相对来说做的还是比较有新意的——包裹里附送了小卡片。

先说材质方面,和别的卖家不同,这家用的是PVC材质,质感还是不错的,至少能让人眼前一亮

再说设计风格,之前我也收到过中国卖家寄来的售后卡片,不过都充斥着浓浓的淘宝风,卡片设计的比较绚丽花俏,而美国本土的售后卡普遍做的比较简洁

这次收到的这张,版面设计简单明了,还是比较接近美国本土风格的。

图片来源于淘宝店铺:正彩印刷工厂店,
如涉侵权,请联系删除)

以前我在上课的时候经常说:

要保证店铺有复购率,就得尽量多的把你的流量转化成你的粉丝。

流量可能只是你店铺的匆匆过客,粉丝却有可能成为你店铺的“铁饭碗”,所以我才说:

流量为王的时代已经过去了,亚马逊即将面临粉丝为王的时代

而现在的亚马逊正处在流量和粉丝二分天下的阶段,至于往后谁能一统江山,每个人都有自己的见解,我在这里就不多说了。大家有兴趣的话,可以去研究研究腾讯和阿里的发展。

实例解说

一般遇到这种能让我眼前一亮的店铺,我都喜欢深入的了解了解,一来可以满足我的好奇心,二来也可以多看多学多思考,学其之长,补己之短。

根据我们的标准作业流程,先查下这个牌子。

这个牌子是2015年注册的,注册地址是深圳龙岗玉足园四季花城,老板姓张。就这个信息看来,果然是个中国卖家。

这张卡片上的信息有:店铺二维码、邮箱、网站、终身折扣码。

首先来说说二维码的设置,作为我们大中国特有的产物,现在微信、微博、淘宝等软件都可以用来扫码,但是老美能用什么扫呢?

答案很明显,Facebook等社交媒体工具暂时都没有扫一扫功能,这个二维码设置的就让老美很尴尬了。

我用微信一扫,立刻就跳转到了这个品牌的亚马逊店铺。大概的浏览下这个牌子的产品信息,如果要我给运营人员打分的话,我差不多会给个65分吧。产品描述写的都可以,关联销售做得也还行(这家的产品并不是大众产品,所以也不会太容易被人恶意搞关联销售)。

那他们的缺点在哪里呢?

英文水平不容乐观,这也是大部分中国卖家的软肋。

店内的Review和FAQ,应该都是用心操作过的,可是碍于英文能力的限制,还是出现了基本的语法错误,比如:How to you ….这样的句式都能出现。

还有就是英文表达不出长句子,基本上低于10个单词的Review就是他们自己操作的,前后对比一下就能看出来。

还有一个问题就是有些Review表述的很诡异。他们的产品商用需求居多,家用需求基本没有,但他们的Review中却出现了“Have to order more for other friends.”这种话,明眼人一看就知道是卖家自己刷的。

我们写review有个原则叫“2秒原则”,即秒懂,秒信

秒懂,一个review一看就懂了;秒信,看懂买家就信了。

这个要求是有点高,不过也是大势所趋。总不能还和几年前那样,满屏都是“it is very good at cheap price”这种表达吧。

最后来谈谈他们的网站,卡片上这个网站是打不开的。估计当时找了深圳的网络公司做过品牌备案,后来却没安排人去好好维护。这样卡片上的信息只有邮箱和折扣码是有效的了。

或许会有人问:“亚马逊不是不让留好评卡吗?”

记住:亚马逊是不允许你用钱直接去换好评。

因为最早有一波卖家深得淘宝风影响,喜欢在好评卡上写:“Give me 5 stars review, I will give you $5”这种简单粗暴易于理解的话,这么操作当然是不行的,让你这么明目张胆的刷好评,亚马逊不要面子的呀。

结语

有人说现在过了做亚马逊的好机会了,我个人以为不然。任何时候都有机会,只是看你如何理解、如何把握了。拍个照,抄个listing就能出货的日子肯定是已经一去不复返了。

但是机会仍然有,只是对你个人的能力要求更高了而已

希望各位听小孔明一言:

挑灯夜读修身人人夸,少看三生三世十八里桃花。

马上就是spring break了,做亚马逊的小伙伴们,准备促销吧!!

祝周末愉快。

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本文由 端坐霜天 作者:小孔明 发表,转载请注明来源!

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